Чайові перукарі: розбиття правильного етикету

Приятельники заповнюють набагато більше ролей, крім "тієї людини, яка скорочує моє волосся". Справа в тому, що у той час ви використовували вашу зустріч як власну сесію терапії та висвітлювали проблеми вашої однолітки протягом усього періоду вашого розрізання (без судження) . Зрештою, ми хочемо, щоб наші приправники були щасливі, тому що вони, в свою чергу, робили нас дуже, дуже щасливі.

Але справа в тому, що є багато сірої зони - саме тому ми запитали двох лондонських фахівців про всі запитання, які вам можуть здаватися надто незграбними, щоб запитати вас самостійно. Приятелі Джеймс Пріс, Пауль Перциваль, Ань Ко Тран, Таня Абріол, Нік Стенсон і Метью Монзон дали нам підказки про те, що ви дійсно повинні робити, якщо ви працюєте пізно, незадоволені вашим вирізанням, потрібно телефонувати, і більше Продовжуйте прокручування, щоб почути їхню перспективу.

Що робити, якщо ... Ви запускаєте пізніше

Як спізком занадто пізно, коли клієнт може показати своє призначення для волосся?

Пріс: Я думаю, що більше 15 хвилин, то ви ризикуєте, що ваш стиліст буде спізнюватися на вашій стрижці.

Персіваль: П'ятнадцять хвилин дійсно, але ми настійно заохочуємо наших клієнтів приїхати на п'ять хвилин рано.

Абріо: показувати 15 хвилин пізно дійсно є ліміт, беручи до уваги, що зазвичай кожна служба займає годину. Консультування про те, що ви хочете змінити, виглядає, вимивається, а поселення займає ще 15 хвилин. На цьому етапі він пробіг у 30 хвилин вашого часу призначення.

Стенсон: якщо клієнт запізнився на понад 30 хвилин, важко підтримувати клієнтський досвід на прийнятному рівні, тож краще, щоб призначення було перенесено. Довга затримка погіршує ситуацію для кожного наступного клієнта, і це не справедливо для ваших клієнтів, які прибувають вчасно.

Що робити клієнтові, якщо вони працюють пізно? Коли вони повинні телефонувати?

Прис: Привітання, якщо ви збираєтеся приїхати більше п'яти хвилин після вашого часу призначення, будуть вдячні. Даючи нам знати, ми зможемо спланувати нашу наступну зустріч.

Персіваль: Завжди називайте салон, щоб повідомити їм, тим швидше, тим краще, як іноді можна переміщати речі.

Abrio: якщо клієнт працює пізно, вони повинні зателефонувати принаймні за 30 хвилин до свого часу призначення. Стилісти, в той момент, повинні налаштувати решту дня, щоб клієнти після них не чекали.

Монзон: Якщо ви запізнилися на призначення волосся, і ви знаєте, що ви будете пізніше, ніж за 20 хвилин, не завжди очікуйте, що ваш стиліст або адміністратор зможуть його розібрати. Якщо ви запізнилися більше ніж на 30 хвилин, плануйте перепланувати своє призначення або знати, що вам доведеться почекати деякий час. Знайте, що ваша перукарська програма хоче зробити вас щасливими і допомогти вам зробити вас красивими. Але, запізнившись, ти все ще розрізаєш.

Що робити, коли ... Ви сидите на кафедрі

Чатність: так чи ні?

Прісець: Yae! Мені подобається спілкуватися в чаті, особливо якщо вони нові. Приємно познайомитися з ними, оскільки це може вплинути на те, як ви володієте своїм волоссям. Важливо також усвідомлювати, коли клієнт не хоче говорити. Деякі люди люблять спіймати деякі електронні листи або читати журнал.

Tran: Чат або не балачки, це не має значення. Вона є частиною нашої роботи, щоб зв'язатися з клієнтом та відчути їх. Я щасливий в будь-якому випадку!

Абріо: якщо клієнт не розмовляє, то це мене не турбує, хоча мені дуже подобається дізнаватися про клієнта. Кожен інший.

Стенсон: Це особисте уподобання, але я не проти цього. Я "людина", і я люблю балакучих клієнтів. Мені особливо подобається, коли клієнти зацікавлені в тому, щоб дотримуватися найкращих запобіжних заходів, щоб подбати про своє волосся, і попросити мене про рекомендації. Зараз я люблю Matrix Biolage Вишуканий Захисний Засіб для Масла (£ 10). Він забезпечує легкий поповнення і чудово підходить для всіх типів волосся. Я рекомендую його всім моїм клієнтам!

Монзон: досвід роботи салону для всіх відрізняється. Деякі вважають за краще просто брати час для себе, а не спілкуватися; деякі можуть поговорити про останні плітки. Найголовніше - почати розмову зі своїм стилістом про те, що ви хочете зробити з вашим волоссям. Принесіть зображення та посилання, щоб показати те, що надихає вас, щоб ви та ваш стиліст зрозуміли, на що повинен бути готовий результат. Це завжди повинно бути першим розмову.

Скільки занадто багато, коли мова йде про обмін речами з особистого життя клієнта?

Прис: Я не проти тих, хто довіряє мені. Якщо що-небудь, це приведе до вас ближче. Приємно відчувати, що їм зручно ділитися з вами іншим.

Персіваль: Це дійсно залежить від того, наскільки добре ви повинні знати свого стиліста.

Транк: це залежить від клієнта, про що вони хочуть говорити. Я просто намагаюся шанувати і слухати. Мені не подобається поглиблювати розмову з клієнтами.

Абріо: коли клієнти діляться своїми особистими ситуаціями у своєму житті, я дійсно думаю, що вони знають, які межі встановлені. У мене були клієнти, які поділилися самими інтимними речами, і мені довелося відхилити клієнта, тому що вони поділилися занадто багато і були просто неприйнятними.

Стенсон: Слухання є частиною роботи перукаря. Ми очікуємо знати речі про наших клієнтів, і, чесно кажучи, ми тут слухаємо.

Монзон: залежно від ваших відносин зі стилістом, це може бути трохи незручно, коли ви ділитеся ще однією інтимною або особистою інформацією. Оскільки відносини продовжуються, і ви краще знайомі, може бути, трохи більше інформації прийнятна. Але якщо ви вважаєте, що це може бути трохи занадто рикком або політично зарядженою, це, ймовірно, є.

Що робити, коли ... Ви відчуваєте відчуття тривоги від вашого телефону

Чи є повідомлення під час призначення волосся в порядку?

Пріс: Так, абсолютно добре. Ми всі зайняті життям. Ті години або два, які у вас у кріслі для салонів, - це гарний час для трохи життя адміністратора.

Персіваль: До тих пір, поки ви тримаєте свою голову, і це не постійно.

Транк: я особисто не проти того, щоб писати!

Абріо: Надсилання повідомлення на телефон під час зустрічі - це така спільна справа зараз. Я думаю, що якщо ви знаходитесь в середині розмови, це груба, але якщо це не впливає на стиліста та його роботу, це добре.

Стенсон: Якщо клієнт є одним текстовим повідомленням, моя політика полягає в тому, що це його час робити з тим, що вони будуть, до тих пір, поки це не заважатиме процес різання / стиль.

Монзон: використання тексту та використання мобільного телефону змінило спосіб роботи перукарів. Час має важливе значення. Наприклад, якщо ви отримуєте колір, найчастіше це добре. Якщо ви отримуєте різку стрижку на одній довжині, де баланс важливий, то це, безумовно, не найкращий час для спілкування в чаті або текстових повідомлень. Але, перебуваючи в салоні, ви повинні використовувати час, щоб від'єднати, розслабитись і насолодитися досвідом піклування.

А як говорити по телефону?

Прайс: більшість клієнтів усвідомлюють, що якщо вони працюють на телефоні, нам може бути важко виконувати нашу роботу. Не соромтеся відповідати на свій телефон; просто зробіть це швидко і спробуйте тримати головою ще.

Персіваль: Насправді, хіба що ти сидиш, чекає свого розвитку.

Транк: це не нормально. Це стає на шляху майже 100% часу.

Абріо: Розмовляючи по телефону протягом тривалого періоду часу, при цьому ваші волосся зроблено, безумовно, не все. Якщо це швидкий чат, не важливо, але перебування на телефоні дійсно змінює динаміку.

Стенсон: Розмовляти по телефону ускладнює перукар працювати, і тому це дуже грубість. Стиліст і клієнт повинні мати взаємну повагу до одного.

Монзон: Я б сказав, що якщо ви чекаєте дуже важливого дзвінка, тоді це буде добре - просто запитайте у стиліста про те, як вони спочатку почуваються про це.

Що робити, коли ... пора поради

Скільки ви очікували б задоволеного клієнта?

Прис: Я не очікую, що я вже нараховую £ 160 за стрижку. Очевидно, це дуже цінується, якщо клієнт теж хоче. Зазвичай це становить від 10 до 30 фунтів стерлінгів.

Персиваль: п'ятнадцять відсотків.

Транк: двадцять відсотків.

Абрио: поради - це весела річ. Я особисто завжди підказую за моїм досвідом. Я ненавиджу правило відсотка. Це хороше керівництво, але порада - це подарунок, і це така особиста ситуація.

Stenon: Клієнти, яким задоволені, зазвичай мають 20% або більше порад.

Монзон: Коли справа доходить до перекидання, стандартна практика повинна бути від 15 до 20%.

Чи вони дадуть вам гроші або подарувати його на прийом?

Прис: частіше за все, я збираю свої поради наприкінці тижня, і більшість маленьких конвертів, які вони приходять, не матимуть назви клієнта на них. Тому завжди приємно отримувати його безпосередньо від клієнта. Таким чином, ми точно знаємо, від кого це відбувається. Крім того, приємно знати, що хтось дійсно цінує вашу роботу.

Персіваль: напишіть його стилісту, якщо це можливо.

Чи повинні клієнти підказувати своїх помічників? Скільки?

Прис: Деякі салони призначають кожного стиліста помічнику. Отже, у такому разі, ви, напевно, почуваєте себе більш зобов'язливим до підказки, оскільки він або вона будуть присутні на всій службі. Якщо ви відчуваєте, що вони були уважні та ввічливі, то приблизно 5 фунтів - гарний жест. Пам'ятайте, що вони, мабуть, на мінімальну заробітну плату, тому будь-які додаткові готівкові кошти дуже вдячні.

Персіваль: два фунти.

Монзон: Коли справа доходить до помічників, знайте, що ці люди навчаються, щоб зробити їх кращими та більш обізнаними перукарями. Вони живуть на поради, які вони роблять. Коли хтось знає, як змити весь цей колір із волосся і дає вам дивовижний масаж для шампунів і шкіри голови, все це під час сушіння, коли ви можете вирішити, скільки це коштує. Я знаю, що багато клієнтів думають про масаж з шампунем та шкірою голови, як про улюблену частину роботи в салоні.

Чи повинен клієнт все-таки порадити, якщо вони незадоволені? Скільки?

Прісець: абсолютно ні. Як я вже згадував раніше, я не очікую кінчика, і я почуваюсь незручно, якщо б мені дали зрозуміти, що їм не подобається їхнє волосся.

Тран: Ні, я цього не очікую.

Абріо: Якщо клієнт все ще невдоволений, коли я спробував встановити їх стрижку, я б не очікував, що вони підкажуть. Я сподіваюсь отримати трохи або не поради, поки ви не викупите себе наступного разу.

Стенсон: Я не думаю, що комусь доведеться платити за незручне обслуговування. Перукар повинен правильно робити речі і намагатися зробити все, щоб клієнт був щасливим.

Монзон : порада - це те, чого не очікуєш. Я думаю, що підказка - це щось, щоб показати вдячність за час та виконання наданої послуги. І якщо клієнт не задоволений послугою, то не залишайте чайові.

Що робити, коли ти: незадоволений

Що повинен робити клієнт, якщо вони незадоволені вашим розрізом або стилем?

Пріс: Якщо у вас є досвідчена перукар, то це дуже рідко, ви закінчите з чимось, що дуже сильно відрізняється від того, про що ви погодились. Іноді я вважаю, що клієнти схожі на стиль, але можуть просто хотіти його трохи коротше. Це легко виправлено, і клієнт пішов із задоволенням. Однак, якщо ви отримали це зовсім неправильно, то вам, можливо, доведеться виростити його, перш ніж його можна виправити. Якщо ви дійсно незадоволені своїм волоссям і, можливо, ви дійсно не з'єднувалися з стилістом, то ви можете спробувати когось іншого в салоні. Менеджер, ймовірно, запропонує вам певну знижку на оригінальний сервіс.

Персіваль: Завжди чесно і прямо з стилістом.

Транг .: він відрізняється від людини до людини і наскільки великою є зміна, яку вони роблять, але розповідає мені відразу, тому я можу вирішити проблему, як правило, краще.

Абріо: Якщо клієнт не задоволений їх послугами, вони обов'язково повинні висловитися. Навіть якщо клієнт зателефонує через два тижні, вони повинні відчувати себе комфортно, телефонувати та виступати. Довіртеся мені: ми б краще зробити вас щасливими, ніж втрачати вас як клієнта - більшу частину часу.

Стенсон: Якщо клієнти не раді, я радив би їм негайно виступити, щоб вирішити цю проблему. Клієнти ніколи не повинні залишати салон незадоволеними.

Монзон : нещасним клієнтом є дуже жалюгідна ситуація; тому посилання та натхненні картини є дуже важливими. Крім того, дуже передчасно про минулу історію вашого волосся дуже, дуже важливо, особливо якщо мова йде про хімічні послуги.

Що робити, якщо ви залишили салон і усвідомлюєте, що не щасливі?

Пріс: Просто зателефонуйте салону і поясніть, що сталося. Якщо ви не заперечуєте, що проблема з таким же перукарем виправлена, тоді я впевнений, що вони не стягуватимуть з вас плату, якщо виправлять це.

Персіваль: зателефонуйте в салон і попросіть поговорити зі стилістом або менеджером.

Якщо клієнт повертається до салону, щоб зафіксувати стрижку або колір, який вони не задоволені, чи повинні вони ще порадити?

Прис: це залежить від вас. Якщо ви відчуваєте, що вони доклали багато зусиль, щоб зафіксувати волосся, і ви залишили задоволення, тоді не соромтеся показати свою вдячність.

Персіваль: Ні, вони не повинні відчувати, що вони повинні.

Транк: тільки якщо вони задоволені!

Абрио: Ні, їх не слід очікувати підказки. Вони вже заплатили вам за послугу, яка не була їх задоволенням. Будь ласка, зверніть увагу: стежте за людьми, які намагаються не платити за щось, кажучи, що вони не задоволені своїм обслуговуванням. Існує різниця.

Стенсон: Ще раз заохочую клієнта залишатися, поки він / вона не щастить першого візиту. Якщо це зворотний візит, перекидання знову є особистими перевагами, виходячи з обставин. Це завжди цінується, але не очікується.

Монзон: якщо клієнт хоче змінити своє довге волосся на більш сучасну довжину, а потім вирішує через два дні, то їм це не подобається, я думаю, що будь-яка компенсація чи повернення коштів чекають, що це буде абсолютно неприйнятним. Але якщо вони повертаються, щоб виправити або змінити стрижку, і результат є позитивним, я думаю, що відгук на розсуд клієнта.

Ви згодні з вищесказаним? Звук знизу.

Цей пост був спочатку опублікований на більш ранніх термінах і згодом був оновлений Емі Лоуренсон.